Cancelamentos & reembolsos

Funciona pelo mesmo caminho do faturamento: a CrediPay recebe automaticamente os reembolsos e cancelamentos da VTEX, que por sua vez os recebe do ERP, sem nenhuma ação manual.

O que muda é quando o cancelamento acontece: antes ou depois da nota fiscal. Esse é o divisor de águas, porque é a nota que dispara o fluxo financeiro.

Antes da nota fiscal

O caso mais simples. O pedido ainda está aberto, a nota não foi faturada e a CrediPay ainda não desembolsou nada.

Basta cancelar o pedido. A CrediPay libera a reserva e o limite do comprador volta a ficar disponível. Não há acerto financeiro a fazer.

Depois da nota fiscal

Nesse momento a CrediPay já executou o fluxo financeiro: recebeu a nota, emitiu o boleto para o comprador e desembolsou o valor para o vendedor.

Cancelamento ou reembolso total

Três coisas acontecem ao mesmo tempo:

Boletos cancelados — os boletos em aberto do comprador são cancelados.
Limite recomposto — o valor volta ao limite disponível do comprador, liberando-o para novas compras.
Sem transferência — você não precisa nos transferir o valor reembolsado. Como já desembolsamos, ele é retido no seu próximo adiantamento. Esse detalhamento está na página de Relatórios.

O ajuste acontece na conciliação financeira do repasse seguinte, o vendedor não devolve dinheiro manualmente.

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O que exatamente é retido
A retenção considera o valor desembolsado mais a taxa proporcional ao período em que o vendedor esteve com o recurso, da data do desembolso até a data do reembolso. Consulte o time da CrediPay para o cálculo aplicável ao seu contrato.

Reembolso parcial

O pedido continua aberto. A CrediPay reajusta os boletos emitidos ou em aberto para refletir o novo valor do pedido, e o limite do comprador é liberado apenas na proporção reembolsada.

O acerto no repasse segue a mesma lógica do reembolso total, aplicada sobre o valor parcial.

Como isso se integra ao ERP

Com a integração ERP ↔ VTEX configurada, não é necessário nenhum ajuste adicional: reembolsos e cancelamentos fluem automaticamente para a VTEX e, em seguida, para a CrediPay.

Duas permissões precisam estar no perfil de acesso da CrediPay para que isso funcione:

Notify refund — sem ela, a CrediPay não sabe que precisa reverter o ativo.
Cancel order — sem ela, cancelamentos anteriores à NF não liberam a reserva de limite.

Veja Chave de aplicação e permissões.

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Origem do pedido
Por segurança, nunca acataremos uma solicitação de reembolso ou cancelamento vinda diretamente do comprador. Nesses casos, o vendedor é quem deve nos informar o pedido e o valor a ser reembolsado.