Cancelamentos & reembolsos
Funciona pelo mesmo caminho do faturamento: a CrediPay recebe automaticamente os reembolsos e cancelamentos da VTEX, que por sua vez os recebe do ERP — sem nenhuma ação manual.
Quando isso acontece:
- Boletos ajustados — os boletos em aberto do comprador são ajustados ou cancelados para refletir o novo valor, garantindo uma cobrança coerente.
- Limite recomposto — o valor reembolsado volta ao limite disponível do comprador, liberando-o para novas compras.
- Sem transferência — você não precisa nos transferir o valor reembolsado. Ele é descontado do seu próximo adiantamento. Esse detalhamento está na página de Relatórios.
Como isso se integra ao ERP?
Com a integração ERP ↔ VTEX configurada, não é necessário nenhum ajuste adicional: reembolsos e cancelamentos fluem automaticamente para a VTEX e, em seguida, para a CrediPay.
Origem do pedidoPor segurança, nunca acataremos uma solicitação de reembolso ou cancelamento vinda diretamente do comprador. Nesses casos, o vendedor é quem deve nos informar o pedido e o valor a ser reembolsado.