Canais de vendas: e-commerce e televendas
Definições e exemplos de aplicação
E-commerce
No e-commerce, o comprador finaliza a compra diretamente em um site ou aplicativo da empresa, de forma autônoma. A jornada é self-service: o comprador seleciona produtos, escolhe a condição de pagamento, confirma a operação e acompanha o andamento da compra diretamente pela plataforma.
Exemplo de aplicação:
Uma plataforma de equipamentos industriais oferece parcelamento via boleto diretamente no checkout. O comprador escolhe a quantidade de parcelas, conclui o pedido e acessa seus boletos e limites futuros diretamente no portal.
Televendas
Em televendas (ou qualquer formato de vendas assistidas), um vendedor atua ativamente no processo. O pedido é criado em nome do comprador, por meio do ERP ou painel da empresa. A confirmação do pagamento exige uma etapa adicional: o comprador deve acessar e aprovar o link de pagamento enviado após a criação do pedido, garantindo que o comprador está ciente da venda sendo realizada em seu nome.
Exemplo de aplicação:
Um distribuidor de autopeças realiza vendas por telefone. O vendedor cria o pedido manualmente, envia o link de pagamento ao comprador para confirmação, acompanha a emissão da nota fiscal e gerencia eventuais reembolsos ou informações de cobrança via painel da CrediPay.
Diferenças operacionais
| Pontos de atenção | E-commerce | Televendas |
|---|---|---|
| Confirmação do pedido | Confirmação automática no momento da finalização da compra pelo comprador | Envio de link de pagamento para o comprador, que deve confirmar manualmente antes da emissão da nota fiscal. |
| Identificação do vendedor | Não aplicável. | Obrigatória. O vendedor é identificado pelo login (plataforma web) ou via campo dedicado na criação do pedido via API. |
| Acesso às informações e funcionalidades | O comprador acessa diretamente boletos, limites de crédito, solicitações de reembolso e status dos pedidos pela plataforma integrada. | O vendedor gerencia todas as informações e presta suporte ao comprador via painel ou ERP, sem necessidade de acionar a CrediPay |
Considerações técnicas
- No televendas, um pedido só é considerado válido após a confirmação do link de pagamento. Não será possível aceitar uma nota fiscal associada a um pedido não confirmado.
- A identificação do vendedor é obrigatória em todas as operações assistidas.
- No e-commerce, a integração pode disponibilizar todas as funcionalidades diretamente para o comprador, sem necessidade de intermediação humana.